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Einleitung

JIRA ist die Ticket- und Projektverfolgungssoftware, welche Riege Software International für den Support, die Fehlerverfolgung sowie die Entwicklung von neuen Projekten einsetzt.

Für jeden unserer Scope Kunden wird bei Live-Schaltung von Scope ein Projektbereich bei JIRA angelegt, auf dem die Kunden, so sie wünschen, diese Form der Supportunterstützung zu nutzen, sozusagen live den Fortschritt neuer Projekte sowie der Fehlerbehebung verfolgen können.

Beschreibung

Sobald ein Scope Benutzer via F12 eine Supportanfrage stellt (der Benutzer muss über die entsprechende Berechtigung verfügen), wird in dem entsprechenden Projektbereich in JIRA ein Ticket eröffnet. Dieses Ticket wird dann von unserem Support bearbeitet.
Je nach Kundenwunsch erhalten ausgewählte Scope - Benutzer ebenfalls Zugriff auf unser JIRA-System. Die nachfolgenden Kapitel sollen den JIRA - Nutzern den Einstieg in die Benutzung erleichtern.